رویه‌های بازگرداندن کالا در زیرشاپ
رضایت و آسودگی خاطر شما اولویت همیشگی زیرشاپ است. تمام تلاش ما این است که سفارش‌ها در شرایط ایده‌آل به دست مشتریان برسد. با این حال، در صورتی که بعد از خرید با مشکلی روبرو شدید، امکان بازگرداندن کالا تحت شرایط مشخصی فراهم است.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
- امکان بازگشت کالا فقط تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.
- کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ و استفاده‌نشده) و همراه با تمام اقلام و جعبه اصلی بازگردانده شود.
- برچسب زدن، نوشتن یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا، حق بازگشت را از بین خواهد برد.
چه زمانی می‌توانید کالا را مرجوع کنید؟
- در صورت وجود ایراد فنی یا ظاهری: باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی زیرشاپ تماس بگیرید.
- مغایرت با اطلاعات سایت: اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با توضیحات سایت تفاوت داشت، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
- آسیب‌دیدگی هنگام حمل: در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، از دریافت بسته خودداری کرده و موضوع را اطلاع دهید.
- انصراف از خرید: تنها در صورتی قابل‌قبول است که کالا کاملاً سالم، پلمپ، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باشد. هزینه ارسال در این حالت با مشتری است.
نکات مهم:
- برای مرجوعی، حتماً پیش از هر اقدامی با واحد پشتیبانی زیرشاپ هماهنگ کنید.
- در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
- در صورتی که کالا بدون ایراد و خارج از شرایط تعیین‌شده بازگردانده شود، به مشتری برگشت داده خواهد شد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- اگر ایراد یا مغایرت به تایید زیرشاپ برسد، هزینه ارسال برعهده ما خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد، هزینه ارسال و برگشت کالا با مشتری است.
راهنمای ارسال کالا
- کالا را فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی ارسال کنید.
- تمام اقلام همراه، جعبه اصلی و فاکتور را داخل بسته قرار دهید.
- در صورت لزوم، جعبه اصلی را داخل کارتن دیگری بگذارید و از نوشتن مستقیم روی آن خودداری کنید.
چگونه درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید؟
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما در سایت زیرشاپ با انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش» پیام خود را ارسال کرده و شماره سفارش را حتماً ذکر کنید.
